Les clés pour créer une relation de qualité

coaching, Créer la relation, Développement personnel, PNL

30/09/2020

Les clés pour créer une relation de qualité

Tous les mois je me demande quel sujet aborder sur mon blog (si vous avez des idées, partagez-les moi). Aujourd’hui, je suis surprise de constater qu’après 15 articles écrits, je n’ai jamais abordé la question essentielle qui nous concerne tous : « Comment créer la relation ».

Depuis de nombreuses années, l’alliance thérapeutique, autrement dit la qualité de la relation patient – thérapeute, est considérée par les études scientifiques comme un facteur déterminant du succès. C’est certainement le cas dans les domaines psychothérapeutiques, et cela semble aussi l’être en médecine classique. Il va donc sans dire que c’est un facteur clé en coaching, et cela fait d’ailleurs partie des compétences de base définies par l’ICF (International Coach Federation).

Je vous propose donc d’explorer quelques éléments qui vous permettront de créer un champ relationnel de confiance et d’ouverture que ce soit avec vos clients, patients, amis, parents,… ou toute autre personne avec qui vous souhaitez mieux communiquer. Et oui, sans qualité de relation, la communication est vouée à l’échec.

Tout d’abord, et c’est souvent là que cela coince, il n’est pas possible de créer une belle relation avec un tiers si vous n’êtes pas harmonieusement connecté à vous-même.

Tout commence par la présence à soi

Dr Richard Moss, psychiatre américain, a consacré sa vie au développement de la conscience, et est l’un de mes maitres à penser. Il explique que « la distance entre soi et un autre ne peut pas être inférieure à la distance qu’on a avec soi-même ». Il s’agit donc de commencer par développer la présence à soi avant de pouvoir envisager la présence à l’autre. Cette présence à soi permet en outre d’être connecté à son ressenti, à ses émotions et à son intuition.

Il y a de nombreuses manières de développer la qualité de sa présence, comme les pratiques méditatives et toutes les techniques de centrage et de respiration. Je vous ai aussi parlé du développement de l’état COACH, dans un précédent article. Personnellement, l’état COACH est au cœur de ma pratique et j’encourage régulièrement mes coachés stressés à pratiquer la cohérence cardiaque.

« Le plus beau cadeau que vous puissiez offrir à quelqu’un d’autre est la qualité votre attention. » (Richard Moss)

Pour ensuite créer la présence à l’autre

Rentrons maintenant dans le vif du sujet : comment créer la relation à l’autre ? En PNL, nous appelons cela « la création du rapport ».

Rapport : Établissement de la confiance, l’harmonie et la coopération dans la relation. « Compréhension mutuelle harmonieuse », être « en phase » et « en accord »

Je vais vous parler de deux manières de créer le rapport. Une manière énergétique et plutôt intuitive et une manière plus technique. L’une comme l’autre sont valables et efficaces et elles ne sont pas exclusives. Piochez donc ce qui vous convient parmi ce qui suit.

Parlons d’abord de la manière énergétique.

C’est celle que je préfère, mais malheureusement, elle est difficile à expliquer avec des mots et s’apprend plus par l’expérimentation et le ressenti.

Il s’agit de se guider soi et de guider l’autre (ou les autres) en même temps dans l’état COACH pour ensuite imaginer que chacune de nos bulles énergétiques se rejoignent comme des bulles de savons et forment une grande bulle dans laquelle nous nous trouvons. Robert Dilts appelle cela le Contenant COACH. Il s’agit de la création du champ qui permettra à l’intelligence collective de s’installer. Lorsque le champ est créé, c’est comme s’il y avait une mutualisation des ressources. Pour en savoir plus sur le champ, lisez cet autre article à propos de la PNL de 3ème génération.

Littéralement, il faut en quelque sorte valider et accueillir l’autre au sein de sa bulle énergétique. Comme si vous lui envoyiez une énergie d’Amour universel et d’acceptation inconditionnelle de qui il est. Évidemment, ne faites pas cela avec des personnes toxiques au risque de perdre toutes vos protections.

Commencer par pratiquer cela avec des personnes que vous aimez, vous verrez, c’est magique !

Je vous promets une petite vidéo prochainement pour vous montrer cela.

Et parce que la PNL est la science de l’excellence, voici la manière technique.

La PNL, créée il y a 45 ans déjà par Bandler et Grinder suite à la modélisation de thérapeutes d’exception, nous dévoile les clés de la création de la relation et de la communication. La PNL définit une grille de lecture du langage et du comportement qui nous permet de mieux communiquer.

Cependant, je dois vous avouer que lorsque j’enseigne ces aspects dans mes formations de PNL, j’éprouve parfois un certain malaise à transmettre ces recettes comportementales, car c’est de là que provient la réputation parfois sulfureuse de la PNL comme étant un ensemble de techniques manipulatoires.

Évidemment, il n’y a pas de communication sans manipulation – appelons plutôt cela influence – et tout dépend de l’intention. Influencer ses enfants pour en faire des adultes responsables et respectueux, influencer ses coachés pour les aider à atteindre les objectifs qu’ils se sont eux-mêmes fixés, influencer son équipe pour la rendre motivée et performante, ou même séduire son partenaire, sont évidemment des formes de manipulation tout à fait louables. Un leader est avant tout un être d’influence, comme le dit souvent mon amie et collègue Éliane. Père, mère, ami/e, collègue, partenaire,… nous sommes donc tous des leaders.

Les étapes clés de la création de la relation

Dans l’un et l’autre cas, créer la relation passe par des étapes incontournables.

Synchronisation

Il s’agit de se synchroniser, s’harmoniser, se mettre au rythme de son partenaire. En anglais, on appelle cela pacing, ce qui n’est pas facile à traduire en français.

Techniquement, on commence par calibrer c’est à dire observer. On va calibrer tout ce qui est observable :

Visuellement: donc la posture, les gestes, les expressions, la respiration…
Auditivement: Le ton, le tempo, l’intensité, la musique, les mots utilisés, les registres de langage.
Kinestésiquement: Si vous êtes branché sur le ressenti énergétique !

Pour ensuite refléter, c’est à dire se mettre en miroir, donc imiter l’autre en douceur, sans le singer. On appelle cela s’accorder à l’autre. C’est comme si on se plaçait sur la même vague énergétique, si on se mettait au diapason.

Cela aura pour effet pour l’autre de se sentir compris et accepté.

S’accorder et puis guider

Une fois que la relation est créée, vous pouvez doucement commencer à faire varier l’un ou l’autre paramètre et, comme par magie, l’autre va vous suivre. Par exemple, croisez ou décroisez les jambes, approchez-vous, croisez les bras, parlez plus bas/fort etc. Faire varier un paramètre, permet aussi de tester le rapport. Si la personne vous suit, le rapport est établi, si ce n’est pas le cas, il ne l’est pas encore. Testez ! Une fois accordés, vous pourrez par exemple de faire monter ou descendre le niveau d’énergie.

Cette harmonie relationnelle est visible de l’extérieur lorsque la relation est créée. Observez les personnes autour de vous et vous verrez que les personnes qui ont une belle bulle relationnelle sont généralement dans la même posture.

« Aller chercher la personne à l’arrêt d’autobus »

Comme le disait avec beaucoup d’humour et un accent inimitable la PNListe canadienne Shelle Rose Charvet, il faut aller chercher l’autre à l’arrêt d’autobus et ne pas attendre qu’il fasse le chemin vers vous.

En effet, si je suis très calme et zen lorsque mon client arrive à 18.30 stressé par une journée de travail et 30 minutes d’embouteillage, ce sera très difficile d’établir le rapport. J’ai donc intérêt à aller l’accueillir dans son énergie haute et doucement l’amener à une énergie plus propice à la relation de coaching. Il s’agit donc bien de gérer son propre état interne et celui de son client.

« Commencer par modéliser son interlocuteur »

Le mois dernier, j’avais écrit un article à propos de la modélisation, et il s’agit aussi de cela ici. Commencer par modéliser votre interlocuteur aura pour effet, non seulement de créer une relation de qualité, mais aussi de bien mieux appréhender sa carte de monde et donc de mieux le comprendre et mieux communiquer.

« Toute résistance est la manifestation que le rapport n’est pas suffisamment établi »

Lorsque j’enseigne la PNL ou le coaching, et particulièrement lorsque j’aborde des modèles qui utilisent la dimension somatique et celle du champ, j’ai habituellement des questions à propos de la résistance éventuelle du client. Et je réponds toujours les mêmes choses :

Toute résistance est la manifestation que le rapport n’est pas suffisamment établi.
Si, comme coach, vous envisagez que ce modèle ne va pas fonctionner, vous créer vous-même la résistance.
Il faut toujours suivre son client plus que le modèle. Si vous sentez la résistance, ayez la flexibilité de retourner chercher votre client à l’arrêt d’autobus.

En conclusion, je dirais que le plus important consiste à garder la connexion à soi pour ressentir toute perturbation relationnelle, développer un regard extérieur (méta) sur ce qu’il se passe et s’adapter à son interlocuteur pour recréer le rapport lorsqu’il a été rompu.

Et maintenant à vous ! J’espère que cet article vous aura été utile. Testez, essayez, et donnez-moi du feedback, je les lirai avec plaisir.

Pour en savoir plus :