Les 7 raisons pour lesquelles reformuler est important

Reformuler est bien plus que répéter ce que l’autre a dit pour être sûr d’avoir bien compris

Toutes les écoles de coaching apprennent à leurs élèves l’art de la reformulation. Celle dans laquelle j’enseigne ne fait pas exception. C’est en effet une des techniques de base de l’écoute active.

En général, on y apprend les différents types de reformulation :

• Perroquet, où l’on répète textuellement ce que vient d’être dit. 
• Littérale, où l’on revoit littéralement ce que son interlocuteur vient d’exprimer (pas forcément de dire) ;
• Empathique, répéter ce que son interlocuteur ce qu’il veut dire, de façon plus précise ;
• Flash, où l’on reprend un seul mot qui symbolise toute la conversation, de préférence le mots qui a le plus de poids émotionnel ;
• Le silence, en laissant suffisamment d’espace, l’interlocuteur va lui-même reprendre ce qu’il vient de dire ;
• Maieutique, en disant l’inverse pour faire « accoucher » une confirmation de ce que l’interlocuteur souhaite(rait) dire ;
• Provocative, où on va plus loin que ce qui a été dit pour faire « accoucher » l’autre de ce qu’il n’ose peut-être pas exprimer.

Si la reformulation permet en effet d’améliorer l’écoute et la compréhension mutuelle, plus qu’une technique pour psy ou coach, ses intérêts cachés vont bien au-delà.

1 – Cela permet de vérifier sa compréhension de ce qui a été exprimé

Bien sûr, c’est la première chose à laquelle on pense quand on parle de reformulation. Mais attention, il s’agit de vérifier notre compréhension de ce qui a été exprimé et pas seulement que de ce qui a été dit. En effet, les mots ne sont qu’une infime partie de notre communication ; selon l’étude de Meharabian, il ne s’agirait que de 7%.

Il s’agit donc de reformuler aussi ce qui n’est pas dit et qui est (potentiellement) là, exprimé dans le non-verbal, c’est à dire les gestes, mimiques, mouvements,… mais aussi le rythme de la respiration et le ton de la voix. Vous pouvez aussi reformuler ce que vous avez cru percevoir, sentir… Tout en veillant, bien entendu, à garder les précautions d’usage parce qu’il est difficile de savoir si cela vient de votre carte du monde ou de celle de votre interlocuteur.

2 – Cela permet de vraiment écouter

A votre avis, quel est le pourcentage du temps où on est vraiment présent dans la discussion ?

Vous verrez qu’en vous appliquant à reformuler ce qui a été exprimé, vous vous rendrez rapidement compte que notre écoute habituelle n’est pas aussi bonne que nous le croyons.

Combien de fois ne sommes-nous pas partis dans nos pensées lorsque quelqu’un nous parle. Penser à la prochaine question qu’on va lui poser lorsqu’on est coach, penser à ce que cela nous évoque, ou même être tout à fait parti ailleurs. « … Eeeuuhhh … qu’est-ce qu’il vient de dire ???? » 

 

3 – Cela permet à l’émetteur d’entendre ce qu’il a lui-même dit

Et oui, aussi curieux que cela puisse paraître, on ne se rend pas toujours compte de ce qu’on dit. Avoir quelqu’un qui répète ce qu’on vient de dire permet souvent de faire de belles prises de conscience. Et avoir quelqu’un qui reflète notre posture encore plus, cela peut d’ailleurs être assez confrontant.

J’ai constaté qu’en coaching, les clients répondant spontanément aux questions, sont souvent très surpris par ce qu’ils viennent de dire, et encore plus de constater ce que leur corps exprime. Reformuler le non verbal, c’est à dire, reprendre et rendre visibles les mouvements inconscients est incroyablement puissant ; ce n’est pas pour rien que je vous parle souvent de somatique.

 

 

4 – Cela permet de ralentir

Ralentir est certainement un des bénéfices les plus importants de la reformulation. Tant qu’on sur-remplit l’espace de mots, il reste peu de place pour l’émotion, l’intuition, le ressenti du corps. Il y a donc peu de chance de créer de nouvelles prises de conscience.

En bonne belge, j’aime utiliser la métaphore du verre de bière. En ralentissant, on se donne l’opportunité de sortir de la mousse et atteindre la profondeur et la transparence de la bière. Reformuler et laisser des espaces de silence permet à l’autre de plonger plus profondément en lui pour ouvrir de nouvelles perspectives.

 

5 – Cela permet de remonter de niveau et de ne pas se noyer dans les détails 

Et oui, c’est une technique diablement efficace lorsque votre interlocuteur vous noie dans les détails, de l’interrompre et de reformuler de manière fort résumée. En anglais, cela s’appelle « chunking up » ce qu’on pourrait traduire par « remonter de niveau » (= du détail vers le global) et mettre en exergue les informations clés. Normalement, votre interlocuteur devrait reprendre avec un niveau plus haut aussi.

Évidemment, il y a aussi moyen de lui dire que vous n’arrivez pas à le suivre et qu’il vous noie dans trop d’informations, mais pour la qualité de la relation , c’est moins efficace 😉

 

6 – Cela permet de créer une étape intermédiaire, un pallier, dans la conversation.

C’est une manière de s’assurer qu’on avance pas à pas et de créer une forme de pallier intermédiaire dans la discussion. Cela permet de mentionner que jusqu’ici on est sur la même longueur d’ondes et on se comprend.

 

 

7 – Cela permet de mieux se synchroniser

Enfin, et ce n’est certainement pas le plus petit bénéfice de la reformulation, cela permet de créer le rapport en se synchronisant. Reformuler en utilisant les mêmes mots que votre interlocuteur vous permettra d’être sûr d’utiliser le registre préférentiel de communication de l’autre (visuel, auditif, kinesthésique). En effet, il vaut beaucoup mieux utiliser les mêmes mots que de tenter maladroitement de paraphraser ce que votre interlocuteur vous a dit. Il ne se sentira simplement pas compris. Reprenez surtout les mots qui ont un poids émotionnel et une dimension métaphorique comme par exemple « je me sens comme dans une prison »

 

 

Les cas où il faut absolument utiliser la reformulation

Bien sûr, les objections à la reformulation sont nombreuses: cela prend du temps, il va me prendre pour une idiote, à quoi ça sert, c’est quand même clair… Pourtant, les conséquences de l’incompréhension mutuelle peuvent être importantes et nous souffrons tous de ne pas nous sentir écoutés et compris. Rien que pour cela, ça vaut le coup.

Ainsi, professionnellement, dans les situations de délégation, de consultance, ou de négociation de contrat, … ce sera aussi très aidant de reformuler soigneusement les étapes sur lesquelles on se sera mis d’accord. La reformulation fait aussi partie de l’art de l’argumentation et de la négociation, domaines économiques où l’efficacité est souvent maitre-mot, ce n’est pas pour rien.

Il y a enfin des moments où la reformulation est absolument nécessaire. Dans les coachings évidemment, mais aussi dans toutes les discussions importantes qu’elles soient difficiles ou non. Et si vous souhaitez aussi arriver à un niveau d’intimité et de profondeur, créer la relation, le contenant COACH (voir article précédent), reformuler et ralentir seront les clés du succès.

 

Pour en savoir plus  :

• Créer une relation de qualité – Article – Les clés pour créer une relation de qualité
• L’état COACH : Article –Comment générer un État propice au coaching ?
• Le champ : Article – PNL de 3ème génération, dimensions systémique et générative. De quoi parle-t-on ?
• La modélisation : Article – La modélisation : capacité à apprendre l’excellence des autres, cela vous dit ?
• La PNL : Article – La PNL, c’est quoi et pourquoi j’aime cela ?
• Livre :  « S’initier à la PNL » par Marion Sarazin
• Formation : Les Fondamentaux de la PNL (3 jours)
• Formation : Certification de Praticien en PNL (3+11 jours)
• Formation : Certification de Maitre Praticien en PNL (14 jours)

S’inscrire à notre newsletter mensuelle